客户服务工作必读书籍推荐(客户服务需要具备哪些能力和素养)

今天给各位分享客户服务工作必读书籍推荐的知识，其中也会对客户服务需要具备哪些能力和素养进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、业务员需要读的书都有哪些?
• 2、好书推荐《服务的艺术》
• 3、对于初入职场的人,有哪些好的销售书籍可以推荐?
• 4、超适合酒店管理人员阅读的书籍「」
• 5、《关键时刻》:曾被世界500强企业竞相引进的服务课程,源自这本书
• 6、想换个网络客服工作,但没有接触过,该看些什么书呢?

业务员需要读的书都有哪些?

1、N0. 10《世界上最伟大的推销员》上榜理由：被拒绝，压力大，缺乏自信这是销售人员经常要遇到的两个劲敌。所以如何调整好心态，让自己像打了鸡血一样，有激情，敢于去面对这些挑战和困难。此书会让你有这样的力量。

2、业务员提升业务水平必读的书籍推荐2 消费者行为学 迈克尔R. 所罗门 市场人的基础读物，你在销售中遇到的所有问题都可以在这里找到答案。比如他提到需要时本来已经存在的，营销只是推荐满足它的方法。

3、缥缈之旅 作者：萧潜 一部大有名气的书，不夸张的说，它开创了一个修真类小说的时代。本书建立了修真类小说的基本体系，这是这部书的最成功之处。 缥缈就想一部修真版的暗黑破坏神。

4、装修公司的业务员推荐几本书：《家装公司营销教程》、《把自己激励成超人》、《设计师六项全能手册》、《电话沟通的技巧》、《客户咨询问答》、《世界上到处是有才的穷人》、《设计生活》。

好书推荐《服务的艺术》

要想找到上述问题的答案，峰岚给各位特推荐一本书，由英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔-赫佩尔所著的一部经典作品《服务的艺术》，希望对你有所帮助。

内容简介：《参谋助手论》是处理机关工作领域和秘书学领域的最基本课题。作者拥有十年部队机关的工作经验，并且长期奋斗在秘书学教学第一线。书中内容多出于切身感受，贴近生活实际，便于具体操作，而非深奥的理论论述和抽象概括。

第一本乃是“平行思维”模式的祖师级人物——德·波诺博士的大作《六顶思考帽》，本书短小精干，可操作性极强，是本入门级的读物。

《圈子圈套》、《销售就是要玩转情商》、《米娅快跑》、《输赢》、《浮沉》。以上小说真实的反映了销售人员在工作遇到的困难和解决方案，值得推荐。 《圈子圈套》：本书称得上供各行业从业人员研读的职场“胜经”。

学习客户服务技巧：了解客户服务的基本原则和技巧是提高客服工作效果的关键。推荐的书籍包括《服务之星》（Ron Kaufman）、《如何赢得朋友与影响他人》（Dale Carnegie）等，这些书籍介绍了与客户互动和提供卓越服务的方法。

《清醒思考的艺术》 书的副标题是你最好让别人去犯的52种思维错误，这是一本集合型的书。因为篇幅有限，所以每个点都不会写的很深，但是读起来非常容易理解。

对于初入职场的人,有哪些好的销售书籍可以推荐?

1、可以看这个，重点是告诉销售新人销售的本质即销售它是一个过程，从定位客户，介绍产品，寻找客户，取得客户信任，成交客户，服务客户，让客户转介绍。以及每个环节常用方法和技巧。还有配套视频。

2、《圈子圈套》：本书称得上供各行业从业人员研读的职场“胜经”。以2个大型项目的销售商战为主线，环环相扣在销售细节方面作了一个全面的诠释。成功只有具备了“勤奋，机会，才能和失败的经历”才能真正走向成功。

3、同《卖轮子》一样，同样是记载了一则感人肺腑的销售传奇故事，是很多销售员随身必带的书。从名字上看是写给推销员的，但其实是适合每一个愿意努力去改变的人。

4、NO.4 《保险销售就这么简单》如何提升业务水平，争取更大的业务量，一直是所有保险代理人最关注的问题。

5、《12Reads系列》12Reads系列是一整套非常的经典商业管理书籍，领导涵括了企业战略、市场营销、人力资源及领导力等组织管理与自我管理的方方面面。如果有时间非常建议把12Reads全系列看完，而不是仅看其中一本。

超适合酒店管理人员阅读的书籍「」

以下是一些关于酒店管理的书籍推荐：《现代酒店管理制度与岗位职责范本大全》，作者：张浩，出版社：北京工业大学出版社。《酒店管理合同》，作者：王丽华，出版社：旅游教育出版社。

《国际饭店管理》：本书是美国饭店业协会系列教材中的经典著作，在国际酒店行业具有深远影响。对于初入酒店行业的人而言，本书显得有些深奥。

酒店管理方面的书籍：《酒店管理概论》《基础会计》《酒店经济学》《市场营销学》《个人与团队》。

《国际饭店管理》本书是美国饭店业协会系列教材中的经典著作，在国际酒店行业具有深远影响。对于初入酒店行业的人而言，本书显得有些深奥。不过如果是酒店部门总监以上人员，此书是非读不可的。

《星级酒店人员培训与服务标准及著名酒店管理制度全集》 这是我公司最新的两个资料，上面是一套光盘管理，下面是一套全四卷 16开精装 的书籍。

《关键时刻》:曾被世界500强企业竞相引进的服务课程,源自这本书

1、岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一，46岁撰写《关键时刻》，风靡全球管理界和企业界。

2、一线员工比管理团队更了解企业：在服务类型的行业，一线员工在工作中能更好地收集客户的信息，而管理者应该倾听，并进行放权。

3、MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业。

4、与此同时，他们还是创新企业 VitalSmarts 公司的联合创始人，这个公司为世界500强企业提供过咨询和培训服务。这本《关键影响力》其实就是他们的培训课程所讲的内容。

5、译者：毕崇毅 豆瓣评分：2 出版社：机械工业出版社 出版年份：2017-5 页数：236 内容简介：每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

想换个网络客服工作,但没有接触过,该看些什么书呢?

1、这是一本能够打破你的思维和视野的客户服务事业的书。其实，做客户服务就是要学会如何与人友好的交谈和打交道，如何更好的与客户沟通，如何更好的与人相处。

2、九阳破壁机e10故障不工作解决方法：大部分是因为物料比较粘稠或者粘底导致的，建议先把机器里面的物料倒出来，彻底清洗干净，特别是杯体底部，然后只加清水试试看，确认能不能排除？添加食材有异常，按照食谱用量来操作。

3、其实我并不觉得没有网感就一定是坏事，不过想要做运营，有网感是基础条件，毕竟我们的生活工作以后越来越互联网化，做运营经常要利用互联网这个载体去开展工作，运营人主要打交道的对象是网民，而网感就是你的重要道具。

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